Datenlöschung bei CommerceCleaner

Schreiben Sie an info@signifer.eu, beispielsweise mit dem Betreff „CommerceCleaner – Anfrage zur Datenlöschung“. Dieses Postfach wird regelmäßig gelesen. Sie können uns auch postalisch unter der oben genannten Anschrift erreichen.

Die Anfrage ist auch möglich, wenn Sie nur mit einem unserer Shops oder einem Social-Media-Konto Kontakt hatten und CommerceCleaner selbst nicht kennen.

Bitte nennen Sie nur die Angaben, die für die Zuordnung Ihrer Anfrage nötig sind:

• Die Plattform oder den Kontaktweg, etwa Instagram, Facebook oder E-Mail.
• Ihren dort verwendeten Benutzernamen und die betroffene Marke bzw. das angeschriebene Konto.
• Ungefährer Zeitraum oder ein kurzer Hinweis auf die betreffende Unterhaltung. Eine Bestellnummer nur, wenn sie für die Zuordnung nötig und Ihnen bekannt ist.
• Teilen Sie mit, ob Sie sämtliche zuordenbaren CommerceCleaner-Daten oder einen bestimmten Vorgang meinen. Geben Sie eine Adresse für unsere Rückmeldung an.

Senden Sie keine Passwörter, Zugriffsschlüssel oder pauschalen Ausweiskopien. Wir verlangen keinen Identitätsnachweis als allgemeine Voraussetzung jeder Anfrage.

Bestehen im konkreten Fall berechtigte Zweifel an Ihrer Identität, können wir zusätzliche, verhältnismäßige Informationen anfordern. Eine Nachricht über den bereits verwendeten Kontaktweg kann zur Zuordnung beitragen. Wir erläutern, weshalb weitere Angaben nötig sind.

Seit dem 12. November 2026 gilt folgender vom Betreiber übernommener manueller Ablauf: Baris Bayraktar prüft Datenschutzanfragen persönlich. Eingang, Umfang und maßgebliche Antwortfrist werden im bestehenden Arbeitsablauf erfasst. Dies ist eine neue Verfahrensregel. Damit wird kein früherer Löschfall oder technischer Löschtest bestätigt.

Wir prüfen, welche Daten Ihrer Person und dem genannten Vorgang zugeordnet werden können. Bei einer Löschanfrage unterscheiden wir löschbare Arbeitsdaten von Unterlagen, die aus einem konkreten gesetzlichen Grund weiter aufbewahrt werden müssen. Wir berücksichtigen auch relevante Arbeitskopien, Antwortentwürfe, beteiligte Empfänger und Sicherungskopien.

Soweit Art. 19 DSGVO eine Mitteilung an Empfänger verlangt, veranlassen wir diese. Eine Wiederherstellung wird auf bereits umgesetzte Löschungen oder Einschränkungen geprüft. Sie erhalten eine begründete Rückmeldung über das Ergebnis und gegebenenfalls weiter aufbewahrte Daten.

Nach Art. 12 Abs. 3 DSGVO erfolgt die Information über die ergriffenen Maßnahmen grundsätzlich unverzüglich, spätestens innerhalb eines Monats nach Eingang der Anfrage. Bei erforderlicher Verlängerung um bis zu zwei weitere Monate werden Sie innerhalb des ersten Monats über die Verlängerung und die Gründe informiert. Diese gesetzliche Rückmeldefrist ist keine Zusage einer sofortigen technischen Löschung.

Diese Seite ist eine Anleitung für die manuelle Anfrage. Sie löst weder einen automatischen Löschvorgang aus noch bestätigt sie eine bereits erfolgte Löschung.

Geprüft werden die im Verantwortungsbereich des Betreibers liegenden CommerceCleaner-Daten, darunter zuordenbare Social-Inhalte, interne Fallzuordnungen, Arbeitskopien und Antwortentwürfe. Serverdaten werden täglich mit Acronis über IONOS gesichert. Relevante Sicherungs- und Arbeitskopien sowie beteiligte Dienstleister werden in die persönliche Prüfung einbezogen. Ein sofortiges Entfernen aus allen Sicherungen oder eine einheitliche feste Überschreibungsfrist wird nicht zugesagt. Bei einer Wiederherstellung sind bereits umgesetzte Löschungen und Einschränkungen zu berücksichtigen.

Gesetzliche Aufbewahrungspflichten oder andere anwendbare Ausnahmen nach Art. 17 Abs. 3 DSGVO können einer Löschung bestimmter Unterlagen entgegenstehen, etwa bei rechtlich erforderlichen Geschäftsunterlagen oder zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen. Ein offener Servicefall rechtfertigt keine unbegrenzte Aufbewahrung sämtlicher Daten. Wir erläutern die im konkreten Fall einschlägigen Gründe.

Eine Löschung in CommerceCleaner entfernt nicht automatisch Ihre ursprüngliche Nachricht bei Instagram oder Facebook und auch nicht sämtliche Bestellunterlagen im Shop oder in der Buchhaltung. Für plattformseitige Daten können zusätzlich die Löschmöglichkeiten von Meta relevant sein.

Das Entfernen einer App-Berechtigung in den Einstellungen der jeweiligen Meta-Plattform kann weiteren Zugriff begrenzen. Es ist nicht gleichbedeutend mit der Löschung zuvor gespeicherter Daten. Nutzen Sie für bereits verarbeitete Daten zusätzlich den oben beschriebenen Kontaktweg.

Sie können statt einer Löschung auch Auskunft, Berichtigung oder nach den gesetzlichen Voraussetzungen Einschränkung der Verarbeitung verlangen. Die zugehörige Datenschutzinformation erläutert Zwecke, Datenquellen, KI-Unterstützung und das Beschwerderecht.